BITINA A VOTRE SERVICE

Chez Bitina, nous recherchons le bien-être de nos clients. Pour cela, nous travaillons en étroite collaboration avec les professionnels de santé et organisons gratuitement tous les essais et échanges nécessaires pour trouver le matériel qui correspond aux besoins de chacun.

Nous avons pris le temps de sélectionner des produits esthétiques, de grande qualité à petits prix. Si cette sélection ne répond pas à vos besoins, nous pouvons également commander des produits hors de notre catalogue (à étudier au cas par cas) pour répondre à vos besoins particuliers.

Dans l’espoir de pouvoir vous satisfaire, vous trouverez ci-dessous la liste des services que nous vous offrons.

Tiers payant et mutuelle santé

Pour tous les produits pris en charge par la sécurité sociale, nous nous occupons pour vous des démarches auprès de la sécurité sociale et de toutes les mutuelles : vous n’aurez pas à avancer les frais (dans la limite du forfait de remboursement de la sécurité sociale).

Si toutefois vous payiez en ligne, nous vous ferions parvenir une feuille de soins afin que vous vous fassiez rembourser.

Livraison gratuite (sauf exceptions)

Nous livrons tous nos produits à votre domicile sur prise de rendez-vous gratuitement à l’exception des :

·         Produits d’incontinence et d’hygiène pour les commandes inférieures à 80€ TTC : frais de 5 € TTC

·         Fauteuils releveurs de salon et les fauteuils coquille

·         Lits doubles

·         Produits pour lesquels existent un forfait de livraison pris en charge par la sécurité sociale : cadres de marche et rollators, fauteuil roulant à la location, matelas à air, lit médicalisé, aide au soulèvement des personnes

Installation gratuite à domicile (sauf exceptions)

Nous installons gratuitement tous nos produits livrés à votre domicile, par exemple :

·         Les réhausseurs de wc, planches de bain, siège pivotant de baignoire

·         La mise à la cave, dans une autre pièce ou aux encombrants de votre ancien lit lors de l’installation d’un lit médicalisé ou de votre ancien fauteuil lors de l’installation d’un fauteuil releveur

A l’exception de la pose de barres d’appui et de strapontins de douche (voir produit « Forfait de pose de barres et strapontins »)

Essais gratuits (sauf exceptions)

La quasi-totalité des produits que nous avons sélectionnés peuvent être essayer et présenter gratuitement à domicile ou ailleurs (hôpital, centre de rééducation…) à l’exception des :

·         Lits double

·         Fauteuils releveur Smart Fiji

·         Produits liquide (gel hydroalcoolique, lait nettoyant, crème)

Conditions de retour et échange

La quasi-totalité des produits que nous avons sélectionnés peuvent être repris gratuitement à votre domicile pour échange ou remboursement dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit.

Il n’est pas nécessaire que le produit soit dans son emballage d’origine : il suffit juste qu’il soit à l’état neuf.

Attention, certains articles ne peuvent faire l'objet d'un retour

En effet, le droit de rétractation ne peut être exercé par le client pour les contrats de fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur (choix de taille, de matière ou de coloris) ou nettement personnalisés ou qui, du fait de leur nature, ne peuvent être réexpédiés ou sont susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement. Cette problématique se rencontrera principalement pour certains fauteuils roulants manuels spécialement confectionnés, les fauteuils roulants électriques, les fauteuils releveurs, les lits doubles, ainsi que pour des raisons d’hygiène les matelas en mousse, les coussins en mousse, les coussins de positionnement, les produits d’hygiène et d’incontinence (sauf si non ouverts), les réhausseurs de wc, les chaises garde-robe…

Ainsi, aucune reprise ou annulation de commande ne sera acceptée pour des produits faisant l'objet d'une commande spécifique (pour des produits référencés dans notre catalogue et sur notre site internet) chez un fabricant comme par exemple : les fauteuils roulants manuels et électriques, les fauteuils releveurs, les lits doubles.

De même, aucune reprise ou annulation de commande ne sera acceptée pour des produits n’étant pas référencés sur notre catalogue et site faisant l’objet d’une commande spécifique.

Paiement adapté et 100% sécurisé

Paiement par carte bancaire

Bitina utilise la solution de commerce électronique « Mercanet » de la banque BNPP.

C'est la garantie que les renseignements bancaires, fournis lors de la confirmation d'une commande, ne seront pas transmis en clair pendant la transaction, évitant ainsi tout risque de piratage. Vous êtes assurés de la protection de vos transactions.

Bitina ne dispose à aucun moment de vos informations bancaires.

La seule information qui nous parvient est : « oui le paiement est passé vous pouvez préparer la commande » ou « non le paiement n'a pas été effectué correctement » (erreur dans la saisie ou manque de fonds).

Payer en ligne avec « Mercanet » est aussi facile que de payer avec une carte bancaire dans la vie « courante ».

Paiement par chèque

Si vous souhaitez régler votre commande par chèque bancaire, la commande ne sera alors validée qu'à la réception du chèque à l'ordre de Bitina.

Bitina se réserve le droit d'annuler la commande en cas de non réception du chèque dans un délai de 8 jours à compter de la date de confirmation de votre commande.

Après réception du paiement, nous prendrons contact avec vous pour organiser la livraison.

Règlement à envoyer à l'adresse suivante :

Bitina

70, rue Cambronne

75015 Paris

Dans l’espoir de pouvoir vous satisfaire,